🔍 طبيعة الخدمة الرقمية
منصة زواج على السُّنّة هي خدمة رقمية/الكترونية قائمة على الاشتراك.
الخدمة تشمل: الوصول لملفات المستخدمين، الرسائل، المحتوى التعليمي والدورات التأهيلية.
الخدمات الرقمية لا يمكن "استردادها" بالمعنى التقليدي بعد تقديمها، مثلما هو الحال مع المنتجات المادية.
هذا يعني أن طلبات الاسترجاع والاسترد قد تكون محدودة إذا تم تفعيل الخدمة واستخدامها.
💳 الاشتراكات والخطط
المنصة تقدم خطط اشتراك شهرية أو سنوية.
الاشتراك ينشط فوراً بعد تأكيد الدفع.
الرسوم غير مستردة في معظم الحالات بعد تفعيل الاشتراك.
هناك فترة اختبار محدودة قد يتم تقديمها للمستخدمين الجدد (حسب العروض الموسمية).
✅ متى يمكن طلب الاسترجاع
قد تتم الموافقة على طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
1. تم الدفع بالخطأ (دفعة مكررة أو مبلغ خاطئ).
2. الخدمة لم تُفعل بعد أو لم يتم استخدامها على الإطلاق.
3. مشكلة تقنية منعت تفعيل الخدمة من جانبنا.
4. طلب الاسترجاع مُقدم خلال 7 أيام من تاريخ الدفع.
5. الخدمة معيبة أو غير متاحة بسبب خطأ من المنصة.
في هذه الحالات، يتم مراجعة الطلب وقد يتم الموافقة عليه.
❌ الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع
لا يحق طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
1. تم استخدام الخدمة بشكل كامل (مراسلات، وصول لملفات، إلخ).
2. انقضاء أكثر من 7 أيام من تاريخ الدفع.
3. الحساب تم إيقافه بسبب انتهاك شروط الاستخدام.
4. المستخدم طلب حذف الحساب اختياراً.
5. الخدمة تم استخدامها وإلغاء الاشتراك كان متاحاً في الإعدادات.
هذه السياسة تُطبق بعدالة مع احترام حقوق المستخدم.
⏱️ مدة مراجعة طلب الاسترجاع
عند تقديم طلب استرجاع أموال، سيتم:
1. استلام الطلب والرد الأولي في غضون 24 ساعة.
2. مراجعة تفاصيل الطلب والتحقق من استيفاء الشروط.
3. الموافقة أو الرفض في غضون 5-7 أيام عمل.
4. إذا تمت الموافقة، يتم استرجاع المبلغ خلال 10-15 يوم عمل إلى البطاقة أو المحفظة الأصلية.
📧 طريقة التواصل لطلب الاسترجاع
لطلب استرجاع أموال، يرجى التواصل معنا بـ:
البريد الإلكتروني: support@zawajsunna.com
في رسالتك، يرجى تضمين:
• رقم حسابك أو البريد الإلكتروني المسجل.
• تاريخ الدفع والمبلغ المدفوع.
• سبب طلب الاسترجاع.
• رقم المعاملة (Transaction ID) إن وُجد.
نتعهد بمراجعة طلبك بعناية والرد عليك في أسرع وقت.
🔄 سياسة الاسترجاع العادلة
نؤمن بالعدالة والشفافية:
• لا نرفع طلبات الاسترجاع دون سبب واضح.
• نراجع كل حالة بشكل فردي.
• إذا كان لديك ظرف استثنائي، يمكنك شرحه في رسالتك.
• نحترم حقوق المستخدم ونسعى للوصول لحل عادل.
هدفنا هو رضا المستخدم والحفاظ على ثقته بالمنصة.
💡 نصيحة مهمة
قبل الاشتراك، تأكد من:
• فهمك الكامل للخدمات المقدمة.
• موافقتك على الاشتراك الشهري أو السنوي.
• إمكانية إلغاء الاشتراك من إعدادات حسابك في أي وقت.
إذا كان لديك أي تساؤلات قبل الدفع، لا تتردد في التواصل معنا.
